Jakarta, Beritasatu.com – Wuling Motors (Wuling) kembali menunjukkan komitmennya terhadap inovasi digital dengan meraih penghargaan “Best CX in Digital Channel” dalam ajang bergengsi Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) 2024 yang digelar pada Kamis, 5 Desember. 2024 di Ritz Carlton Pacific in Place, dan mengakui keberhasilan Wuling dalam membangun ekosistem digital yang terintegrasi dan unggul dalam menghadirkan customer experience (CX).
Read More : Begini Desain Tesla Robotaxi yang Akan Diluncurkan pada 10 Oktober 2024
Pencapaian ini berkat penerapan strategi digital WIDE (Wuling Integrated Digital Ecosystem). Manajer Pemasaran Digital dan CRM Wuling Motors Yan Ferdinando mengaku merasa terhormat menerima penghargaan tersebut. Menurutnya, strategi WIDE yang mereka terapkan memastikan setiap interaksi pelanggan mulai dari pencarian informasi hingga pasca penjualan berjalan lancar dan memuaskan.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan solusi terbaik kepada pelanggan di Indonesia,” demikian keterangan resmi, Rabu (18/12/2024).
Diketahui, strategi WIDE yang diterapkan Wuling merupakan platform digital komprehensif yang mengintegrasikan berbagai saluran seperti media sosial, YouTube, situs web, dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui media sosial, Wuling menciptakan hubungan emosional dengan penonton YouTube, mereka menyediakan konten edukasi; Ketika sebuah website menjadi pusat informasi bagi calon pelanggan. Sistem CRM Wuling memungkinkan analisis data mendalam untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Hasil sebenarnya dari penerapan strategi ini sangat mengesankan, mencapai 250 juta tayangan dan 2,5 juta kunjungan situs web. Konversi juga meningkat tujuh kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. Angka-angka ini mencerminkan efektivitas pendekatan holistik Wuling dalam mengintegrasikan pengalaman pelanggan secara digital.
Read More : iPhone 16 vs iPhone 15, Mana yang Lebih Canggih?
Sudah menjadi rahasia umum bahwa Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) adalah acara tahunan yang memberikan penghargaan kepada para pelaku industri atas pencapaian luar biasa dalam pemasaran digital. Penghargaan “CX Terbaik di Saluran Digital” mengevaluasi empat kriteria utama: strategi dan perencanaan, pelaksanaan, kreativitas, serta hasil dan dampak bisnis. Wuling berhasil mensukseskan semua aspek tersebut sehingga menjadikannya salah satu pionir transformasi digital di industri otomotif Indonesia.
