Jakarta, Beritasatu.com – Bank Mandiri kembali mengukuhkan konsistensinya dalam inovasi layanan perbankan dengan meraih empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia tahun 2024. Ini merupakan kompetisi nasional yang diikuti 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta . , menjadi panggung bagi Bank Mandiri untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan dan solusi adaptif kepada nasabah.
Read More : Livin´ Merchant, Inovasi Bank Mandiri Perluas Jangkau Nasabah UMKM
Dalam ajang ini, Bank Mandiri mengikuti empat kategori kompetisi dan berhasil meraih penghargaan Platinum di seluruh kategori yang diikuti. Penghargaan yang diraih antara lain Kontribusi Bisnis Terbaik, Media Digital Terbaik, Operasional Terbaik, dan Inovasi Teknologi Terbaik.
SVP Customer Care Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan pencapaian ini turut mendorong semangat Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia. Asih menambahkan, penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen Bank Mandiri untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
“Keberhasilan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim khususnya Mandiri Contact Center yang selalu mengedepankan kualitas pelayanan dan terus beradaptasi dengan kemajuan teknologi. Hal ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani pelanggan kami,” jelas Asih dalam keterangannya. resminya, pada Senin (23/9/2024).
Salah satu poin utama yang membuat Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi pada kategori Kontribusi Bisnis Terbaik adalah kemampuan memanfaatkan Contact Center sebagai penunjang bisnis melalui layanan pembukaan rekening online, shared service dan telesales produk anak melalui Kredit Kendaraan Bermotor. . (KKB) menawarkan.
“Contact center tidak hanya sekedar service center, namun juga menjadi penggerak bisnis yang dapat memberikan kontribusi positif,” tambah Asih.
Pada kategori Media Digital Terbaik, inovasi digital Bank Mandiri juga turut disorot. Contact Center Bank Mandiri berperan penting dalam mendukung peluncuran produk digital inovatif melalui Livin Sukha, antara lain konser musik, kompetisi olah raga, dan produk e-money edisi terbatas. Dengan integrasi tersebut, Bank Mandiri juga memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan modern nasabah.
Selain itu, Bank Mandiri juga berhasil meraih kategori Best Operations berkat keunggulan manajemen operasional yang merespon penggunaan teknologi terkini, pengelolaan agen dengan kualitas terbaik dan pola pikir digital yang memberikan pengalaman nasabah terbaik bagi seluruh loyal Bank. Pelanggan Mandiri. Didukung teknologi omnichannel yang memberikan ruang bagi agen untuk memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan dari berbagai titik kontak.
Read More : Rencana Kerja Pemerintah 2025 Jadi Pintu Gerbang Menuju Indonesia Emas 2045
Bank Mandiri juga merupakan pionir contact center di Indonesia yang mampu mengelola kegiatan operasional secara mandiri serta menjadi penyedia layanan berbagi untuk cabang. Melalui aplikasi super Livin dan Kopra yang memiliki misi menjadi revenue generator dan mengembangkan SDM dengan tetap mengedepankan kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun terakhir. baris. .
Pada kategori Inovasi Teknologi Terbaik, Bank Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Contact Center, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis dengan IVR, dan sistem persetujuan otomatis pembukaan rekening online (Straight Through Processing). . Selain itu, penggunaan robotic Processing Automation (RPA) dalam pengelolaan pengaduan pelanggan juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan.
Bank Mandiri juga telah mengembangkan Shared Service Contact Center yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Group. Sekadar informasi, kompetisi ini dinilai oleh para ahli dari berbagai bidang termasuk praktisi IT, manajemen operasional dan industri Contact Center dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia dan Thailand. Penilaiannya dilakukan dengan mengevaluasi inisiatif dan inovasi yang dilaksanakan, mulai dari analisis data, pengelolaan operasional, hingga kontribusinya terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.
“Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam memberikan solusi yang relevan bagi pelanggan di era digital ini,” kata Asih.
