Jakarta, Beritasatu.com – PT Pegadaian sekaligus meraih delapan penghargaan pada acara Gala Awards Perusahaan Komunikasi Indonesia Terbaik 2024 yang digelar Asosiasi Industri Komunikasi Indonesia (ICCA) di Jakarta, Kamis (11/9/2024). ).
Read More : Wakil Ketua MPR Dukung Program Makan Bergizi Gratis
Penghargaan yang diterima Pegadaian antara lain 2 penghargaan pada kategori Corporate seperti Best Technical Improvement (Platinum) dan Best Customer Experience (Gold), serta 6 penghargaan lagi pada kategori Individual yaitu Best Small Public Inbound Agent (Gold). . ). ), Email Publik Agen Digital Terbaik (Perunggu), Jaminan Kualitas Kecil (Perak), Pemimpin Tim Inbound Kecil Terbaik (Perak), Agen Terbaik Digital Kecil Terbaik (Emas), dan Agen Obrolan Digital Kecil (Perunggu).
CEO PT Pegadaian Mulyono mengatakan, 8 penghargaan yang diterima Pegadaian dalam ajang Contact Center Indonesia terbaik tahun ini menginspirasi semangat dan motivasi seluruh insan Pegadaian untuk terus mengembangkan pengembangan pengetahuan โ senantiasa meningkatkan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. memberikan dampak positif dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dan masyarakat.
โPengalaman ICCA 2024 sangat membanggakan bagi Pegadaian yang berhasil menyabet 8 kategori penghargaan, 6 kategori individu dan 2 kategori korporasi yaitu penghargaan Customer Experience yang meraih gold dan penghargaan Technology yang meraih platinum. Tentu saja hal ini membuktikan bahwa kiprah Pegadaian Contact Center tidak kalah dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya, baik pemerintah maupun swasta dalam mengelola Pegadaian Contact Center โKami berharap dengan keikutsertaan Pegadaian dalam layanan ICCA, kita dapat mendorong seluruh insan Pegadaian untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat Indonesia,โ kata Mulyono.
Sekadar informasi, penghargaan Contact Center Indonesia terbaik 2024 bertujuan untuk menetapkan standar kualitas layanan dan kinerja Contact Center serta meningkatkan partisipasi karyawan untuk meningkatkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja manajemen.
Read More : Cak Imin Nilai Slogan Haji Ramah Lansia Belum Maksimal
Kompetisi ini akan berlangsung pada bulan Agustus hingga September 2024 dengan evaluasi pertanyaan individu yang ketat. Acara ini diikuti oleh 70 perusahaan dengan rincian 143 tim mengikuti kategori Corporate, 107 tim mengikuti kategori Team, dan 614 peserta mengikuti kategori Individual. Kriteria evaluasi departemen Perusahaan meliputi pembuatan program, pencapaian Key Performance Indicator, dan hasil yang diperoleh dari pelaksanaan program serta kerjasama pihak-pihak yang terlibat.
